近日
消费者杨先生
向《中国消费者报》投诉
他购买的澳柯玛家用冰柜
实际达不到宣传的“-40℃超低温”效果
记者调查发现
目前市场上多个品牌冰柜
宣称所谓的“-40℃超低温”
大多数都是实验室数据
并非实际使用数据
涉嫌虚假宣传
消费者投诉
澳柯玛冰柜虚标数据、夸大宣传
杨先生经常购买金枪鱼等海鲜产品，今年7月末，他看到一款标价1599元、标称“-40℃超低温”“电脑温控”208升的澳柯玛家用冰柜（型号为BC/BD-208BG）时，便有些心动。
杨先生查看澳柯玛的广告，也宣传“-40℃超低温”“电脑版温控”等，于是便从澳柯玛一家代理商处购买了两台该型号冰柜，优惠后每台价格为1100元。
杨先生购买的澳柯玛冰柜
然而，杨先生收货使用发现，冰柜显示的制冷温度更低只有-29℃，达不到宣称的-40℃。杨先生找到澳柯玛售后反映情况。经技术人员现场测试，该款冰柜制冷更低温度不到-30℃。
售后人员解释称，【澳柯玛冰箱制冷】-40℃是实验室测试数据，实际使用中这款冰柜达不到-40℃。
8月22日，澳柯玛售后给杨先生提供了一份由道外区一家家电维修站出具的《产品质量鉴定证明书（退换机申请单）》，服务商鉴定内容和结果这样描述：“环境温度30度左右，机器通电工作24小时，柜内温度-27℃左右，用户处放置金枪鱼要求-40℃柜内温度，达不到用户要求。”
电维修站出具的《产品质量鉴定证明书（退换机申请单）》。
“正常使用无法达到的实验室数据，为什么在售卖的时候还要这样宣传？”杨先生不能接受澳柯玛售后的解释。
投诉调查
实现“-40℃”要特定温度还须空箱运行
记者从杨先生提供的澳柯玛宣传截图看到，图片在醒目位置用大红的字体标注【澳柯玛冰箱制冷】“-40℃超低温、电脑版温控、钢化玻璃面板、一级能效”等。
记者在电商平台上搜索同款冰柜，也看到了相同的宣传。在产品介绍中更是宣称“新鲜魔法师”：智能数显0.1度精准控温，明明白白看温度，想要几度有几度。
但在一张冰柜图的最下方，记者发现一行小字，注明“25℃环境温度下空箱更低达到-36℃”。
澳柯玛宣传：25℃环境温度下空箱更低达到-36℃。
记者发现，澳柯玛另一款容量为203升、标价为1499元的冰柜在商品名称和介绍中也宣称“零下40度超低温冰柜”“全新制冷系统，-40℃深冷速冻”“电脑温控，0.1度精准控温”。
同样，记者在产品介绍中也发现了一行小字，提示“环境温度不高于25℃，可实现空箱-40℃”。
澳柯玛宣传“-40℃深冷速冻”。
要达到澳柯玛宣称的更低温度，冰柜在使用时不仅要限制环境温度，还必须空箱运行，【澳柯玛冰箱制冷】消费者在实际使用中几乎做不到。那么，澳柯玛为何在销售时却把-40℃作为卖点大肆宣传？
杨先生称，澳柯玛售后人员向他坦言：“这款冰柜根本达不到-40℃，除非更换压缩机和制冷剂，所谓的-40℃是实验室数据。技术人员都清楚，但公司说各个家电企业都这么标注，先这么标着卖。”
8月22日，记者致电澳柯玛客服，要求就杨先生所反映的虚标数据、夸大宣传问题给予回复解释。对方表示，他只是售后维修人员，无法代表公司解答。他还表示，澳柯玛厂家从未宣传-40℃，是销售商的个人行为。
8月28日，记者再次致电，曾为杨先生服务的澳柯玛售后人员称，他就是之前回复记者的维修人员，并表示相关问题已向公司反馈。
当日，记者再次登录两家网购平台，发现其中一家已下架杨先生购买的同款冰柜。另一家在售，且仍在宣称“超低温 -40℃冷柜”。
截至记者发稿时，澳柯玛方面没有做任何回复。
宣称-40℃，网购平台显示商品已下柜。
市场调查
多个品牌冰柜所谓“更低温”实际都难实现
记者在电商平台上搜索发现，除澳柯玛冰柜，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣称-40℃速冻，宣传语五花八门：“-40℃高效制冷”“3小时快速降至-40℃”“-40℃细胞级冷冻”等。
但记者发现，不少宣传都用小字标注了-40℃的设置条件。
【澳柯玛冰箱制冷】▷ 澳柯玛一款标价2899元的430升冰柜，宣称“-40℃细胞级冷冻；-40℃-10℃宽幅调温”。
宣传海报小字提示，要达到-40℃，必须【澳柯玛冰箱制冷】“在实验室内≤20℃环境温度下，冰柜空箱状态【澳柯玛冰箱制冷】，箱内温度更低可达-40℃。”
澳柯玛称，在实验室内小于20℃环境温度，冰柜空箱，更低可达-40℃。
【澳柯玛冰箱制冷】▷ 美菱 一款标价2199元的418升卧式冰柜，宣称“零下40度超低温电子温控；-40℃低温冷冻；电子控温，-40℃-10℃随心调节”。
记者没有找到-40℃的设置条件，但宣传中提到“环境≤25℃，箱内温度由-40℃回升至0℃的时间在100小时以上；实验数据出自美菱的实验室，该数据在标准环境下得出”。
【澳柯玛冰箱制冷】▷ 星星牌（星星冷链集团公司生产）一款210升-40℃超低温细胞级冷冻冷藏单温转换冰柜（标价1700元）在宣传中用图演示“金枪鱼-18℃储存3个月，-40℃可存18个月”，并宣称“3小时快速降至-40℃”。
但在下方用小字标注“此数据为实验室环境温度25℃下，冷柜空箱状态下检测结果”。
星星冰柜宣称“3小时快速降温至零下40℃”，并称“此数据为实验室环境温度25℃下，冷柜空箱状态下检测结果”。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘传江
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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