315质量报告：披露14类家电产品常见质量问题

在2018年tmt行业315质量和调查报告发布会上，中国主流媒体联盟发布了《2018年315家电质量报告》（以下简称《报告》），对14种消费者使用较多的家电产品的常见质量问题进行了总结，对消费者购买这些家电产品进行了重点提示。

《报告》涉及范围包括彩电、冰箱、空调、洗衣机、厨卫以及小家电等多个领域，通过统计各个权威平台的产品抽查与质量投诉的情况，汇总了2017年家电产品质量的关注焦点质检情况，并对部分问题企业进行披露。

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基于公平公正的原则，中国主流媒体联盟通过市场调研，统计出2017年不同家电产品中最受消费者关注的产品质量问题，包括彩电、冰箱、空调、洗衣机、燃气灶、吸油烟机、洗碗机、热水器、电饭煲、电水壶、咖啡机、豆浆机、加湿器、空气净化器等产品。

彩电产品常见质量问题有：黑屏、裂屏、卡机/死机、屏幕画面闪烁、重影、遥控器失灵、实际功能与宣传不服等，其中黑屏、裂屏、卡机/死机投诉指数较高，黑屏问题最为严重。

冰箱类产品常见质量问题有：不制冷、水雾严重、噪音大漏水、冰箱门关不严、冰箱壁破裂、产品实际功能与标识不符等，不制冷、水雾严重、噪音大漏水投诉指数较高，不制冷问题最为严重。

空调产品常见质量问题有：不制冷、漏水、噪音大、自动关机、制热制冷程序紊乱以及空调无法启动，不制冷、漏水、噪音大投诉指数排名前三，不制冷问题最为严重。

洗衣机产品常见质量问题有：噪音大、移位、洗涤效果差、脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效，噪音大、移位、洗涤效果差投诉指数排名前三，其中噪音大问题最严重。

燃气灶产品常见质量问题有：面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制、阀门回火、熄火保护装置不合格，面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制投诉指数排名前三，面板炸裂问题最为严重。

吸油烟机产品常见质量问题有：排烟吸油效果差、无法启动、噪音大、开关失灵、使用时自动停机、外壳带电、指示灯不亮，排烟吸油效果差、无法启动、噪音大其中投诉指数排名前三，排烟吸油效果问题最为严重。

洗碗机产品常见质量问题有：清洗效果差、洗碗程序紊乱、漏水、费水、开关失效、运转声音不正常、漏电，清洗效果差、洗碗程序紊乱、漏水投诉指数排名前三，清洗效果问题差最严重。

热水器产品常见质量问题有：漏电、不制热、不通电或打不着火、保温层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大，漏电、不制热、不通电或打不着火投诉指数排名前三，其中漏电问题最为严重。

电饭煲产品常见质量问题有：内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸、煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断，内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸投诉指数排名前三，其中内胆涂层脱落问题最为严重。

电水壶产品常见质量问题有：内壁出现斑点、无法加热、漏电、不通电、水壶盖断裂、开关失灵、智能化功能并不智能、噪音大，内壁出现斑点、无法加热、漏电其中投诉指数排名前三，其中水壶内壁出现斑点问题最为严重。

咖啡机产品常见质量问题有：出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大、指示灯不亮，出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大投诉指数排名前三，其中漏水问题最为严重。

豆浆机产品常见质量问题有：豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊、漏电、豆浆未煮熟提前报警，豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊投诉指数排名前三，其中豆子打不碎问题最严重。

加湿器产品常见质量问题有：雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾、噪音大、漏电、指示灯不亮，雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾其中投诉指数排名前三，其中水汽吹不来问题最为严重。

空气净化器产品常见质量问题有：净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符、风扇不转、插座／擦头发热、指示灯不亮，净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符投诉指数排名前三，其中净化效果问题最严重。

中国主流媒体联盟分析认为，，彩电产品屏幕显示成质量问题重灾区；第二，白电产品、厨卫及小家电产品噪音、漏电等问题成用户关注焦点；第三，冰箱、空调不制冷问题投诉指数均更高；第四，加湿器、空气净化器产品实际功效与标称不符现象普遍存在。

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《报告》还显示，2017年家用电子电器类产品投诉量95518件，在商品类投诉中高居。其中，传统家电产品合格率较高，小家电类产品合格率略低，空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。

2017年全年监督抽查产品164种，合格率为83.4%，比2016年提高1.3%。其中，电冰箱、电热水壶、吸油烟机、彩电、空调等11种产品抽查合格率均高于90%；洗衣机、热水器等15种产品的抽查合格率在，80%和90%之间；空气净化器、净水器、电磁灶等4种产品的抽查合格率不到80%，质量问题严重。

另外，《报告》还列出了部分家电产品抽检不合格品牌，荣事达、惠而浦、小熊、晶弘、志高、奔腾、三菱、亚都、飞科、沁园、虎牌、花王、欧普、苏泊尔、樱花、lg、日立、安利、安莱特、艾浦乐、施耐德等品牌均榜上有名。

在家电配件插座产品中，良工、鸿雁、正泰、德力西等品牌插座产品也因抽检不合格出现在名单中。

从以上抽检数据可知，洋品牌也存在质量问题，如lg；在被查出问题的诸多品牌中，知名企业出现的频率较低，小品牌的曝光率更高；国产家电企业中，小家电品牌易出现质量；问题产品多存在电源连接等缺陷；家电配件插座产品质量问题集中在标识不符合规范等方面。