12.28 智慧“315”发布｜消费者反映在国美电器购买的格力空调发生故障

【格力空调故障】从12月25日到今天记者发稿前，智慧315平台共受理投诉、举报、咨询216件，其中咨询111件，举报25件，投诉80件。

从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉39件，服务类投诉41件。商品消费投诉中，主要涉及家用电器和家居用品等；服务消费投诉中，主要涉及文化、娱乐、体育服务和销售服务等。

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市民反映6月份在路国美电器购买2台格力空调，8月8日有1台发生故障，经检查是电机故障，消费者要求更换，但商家不同意。希望相关部门帮助协调更换。接投诉，市场监督管理分局指派工作人员负责调查协调。经调查了解，消费者是电机故障，已经过了退换期限，商家同意更换电机，已经回复消费者。

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市民反映7月31日在五电电器买的电脑，已办理退货手续，商家让提供身份证件，消费者质疑退货提供发票就行了，为什么要提供身份证件，消费者认为不合理。请帮助处理。经联系五星电器客服，售后答应有他们负责协调处理。随后，回电称消费者已在该店办理完退货手续。

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市民反映去年12月份在维毅定制交的6万元部分货款，订制家具的，家里的房子一直没有装修，商家也没有提供任何的服务，消费者要求退款，商家要求扣5000元，消费者认为不合理。请帮助处理。经了解，商场回复：当初消费者自愿达成采办协议,现无故要求退款,公司是没有退还义务的,同时当初签订采办协议的员工为其朋友,当时消费者的朋友提取了4000元的提成费用,现已跳槽同竞争行业,对该笔费用公司无法退换。

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市民反映华都幸福里小区的电梯都是刷卡进入，小区业主只能乘坐电梯到达对应的居住楼层，市民表示若电梯遇到故障时，按下其他楼层时就无法停靠，存在安全隐患，市民认为不合理。市民想了解这种电梯运作模式是否符合安全要求？经现场检查，该ZC卡系统为电梯出厂时造配装置，符合安全要求，已经与市民电话沟通，市民表示理解。

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