张先生家的海尔热水器
【海尔热水器故障】信网7月24日讯近日，民张先生向信网(0532-80889431)反映，2014年元旦他在人民商场海尔专柜购置了一台海尔燃气热水器，结果一年半的时间报修三次，而且海尔相关的售后维修服务一拖再拖，直到2015年7月份问题都没彻底解决。海尔售后表示，理解顾客的情绪，将尽快为张先生解决问题。
2014年1月份，张先生以2900元的价格在临淄区人民商场海尔专柜购买了一台燃气热水器，保修期为三年。令张先生没想到的是，刚到9月份，热水器的水箱就出现漏水问题。张先生立即向海尔售后报修，售后维修人员将机器拆下并发回原厂维修，直到9月底才维修完毕。
到了2015年4月份，热水器再次出现漏水问题，“才半年，水箱又开始漏水，真不知道上次是怎么维修的。因为怀疑上次所换配件质量有问题，我要求他们提前将原配件邮寄到我家，结果他们把水箱型号搞错了，原配件根本不符合要求。”张先生告诉信网。
海尔延长保修单
在重新发货之后，售后方面承诺，将张先生家热水器的保修期在原保修期日期基础上再延长三年。于是，2015年4月底，张先生去了海尔临淄售后点领取了延长保修期证明。
3个月后，燃气热水器又出现了无法点火的问题。售后人员判断需要更换电控板，且承诺18日到货，结果一直等到22日，张先生联系到海尔售后人员，竟然被告知总部漏发了。
张先生说，“新购热水器一年半报修了三次，前后三次维修都很不顺畅，而且时间一拖再拖，维修周期越来越长，真让人无法理解。”据了解，张先生家燃气热水器故障至今没有修好。
海尔总部售后部门的岳先生称，“对于顾客的情绪表示理解，我们一定会尽快妥善解决张先生的问题。”
同时岳先生也表示，海尔在售后方面的标准是高于普通三包规定的，比如保修期为3年，高于规定的1年，伴随的往往也是消费者对于海尔产品和服务更高的期望，“所以张先生对于我们售后服务的高期望值可以理解”。
信报全媒体见习记者 董晓妍 图片由当事人提供
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